Politique de retour – Casarosa

Dernière mise à jour : [mettre la date]

Chez Casarosa, la satisfaction de nos clientes est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être neuf, non porté et non lavé
• Être dans son état et emballage d’origine
• Avoir toutes les étiquettes intactes
• Ne présenter aucune tache, odeur ou dommage

Les articles ne respectant pas ces conditions ne seront pas repris.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Sous-vêtements
• Pyjamas portés
• Accessoires en contact direct avec la peau
• Produits en promotion (si précisé « non retournable »)

4. Procédure de retour

Pour demander un retour :

1. Contactez-nous via :
   📧 support@casarosa.fashion
   📞 [Votre numéro]
2. Indiquez :
   • Numéro de commande
   • Nom de l’article
   • Raison du retour
   • Photos de l’article (si demandé)
3. Nous vous confirmerons l’acceptation du retour et vous donnerons l’adresse où renvoyer l’article.

5. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge de la cliente sauf erreur de notre part.
• En cas d’article défectueux ou erreur d’expédition, les frais sont entièrement pris en charge par Casarosa.

6. Échange ou remboursement

Après réception et inspection de l’article :

1. Échange

Nous pouvons remplacer l’article par :

• Une autre taille
• Une autre couleur
• Un autre modèle (selon disponibilité)

1. Remboursement

Le remboursement peut être effectué sous forme de :

• Avoir (crédit boutique) utilisable sur le site
• Remboursement direct (si le paiement a été effectué en ligne)

Le traitement peut prendre 3 à 7 jours ouvrables après vérification.

7. Articles endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez :

• Un article défectueux
• Un modèle/taille/couleur incorrect(e)

Veuillez nous contacter dans les 48 heures avec photos à l’appui.
Nous prendrons en charge tous les frais et vous renverrons un nouvel article.

8. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessus.

9. Contact

Pour toute demande de retour ou réclamation :
📧 Email : support@casarosa.fashion
📞 Téléphone : [Votre numéro]
📍 Adresse : [Votre ville, Algérie]